一些政务新媒体功能定位不清晰，一哄而上，有的轰轰烈烈搞形式，有的蜻蜓点水秀文章，也有的“个性过了头”，服务少、无互动、不便民、雷回复也就不足为奇。政务新媒体既然冠以“政务”之名，就要以“权威”作为生存之本。无论是信息发布，还是互动回复，形式上的活泼不能冲淡内容的严肃，绝不能使其成为政府走过场的“技术道具”和“作秀平台”。

　　据统计，全国经认证的政务微博已超过17万家，各级党政机关单位开通政务头条号8万个，政务类微信超过50万家，政务类移动客户端也雨后春笋般不断涌现。在新一轮信息技术革命的时代浪潮中，既要给传统的媒体插上“互联网”的翅膀，也要强化信息共享和业务协同，杜绝条块式建设和碎片化发展。当务之急就是要建成以各级政府网站政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系。

　　需要的信息和服务找不到，提供的信息和服务不需要，已经成为政务新媒体发展的“拦路虎”。群众在哪里，政务新媒体服务就要到哪里。当下，政务新媒体已经从单一的信息发布向审批服务转型，同时也迈入了从推进“互联网+”来拓展“智能+”的发展阶段。毋庸置疑，人工智能技术为政务新媒体带来新的机遇，有望成为给群众“巡诊把脉”的利器。政务服务智能化、精细化应用“沉下去”，政务新媒体准确感知和匹配群众的办事需求，线上办事使用率才能“浮上来”。政务新媒体的智能化应用有望赢得群众更多的口碑。

　　把政务新媒体打造成“指尖上的网上政府”，就要从“讲官话”向“讲故事”转变。注重运用数字化、图表图解、音频视频等方式做好内容发布是政务新媒体的应有之义。回应群众关切，应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，不能自拉自唱，学会多举实例、多讲故事，尽可能原汁原味讲明事情原委，避免自说自话。政务服务从“线下”到“掌上”的转型，不只是施政载体的丰富和服务渠道的拓展，也是服务理念的升级。政务新媒体不能向网民要好评，要杜绝“神回复”“洗地文”，做网友的线上朋友，唯有此，群众才会真心为政务新媒体“点赞”和叫座。